PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás instrucciones paso a paso sobre cómo restablecer tu contraseña para acceder a la tienda especializada y a las herramientas para distribuidores: Restablecimiento de contraseña

Hay algunas fuentes de error comunes que pueden provocar que los datos de inicio de sesión no sean aceptados.

A continuación, te ofrecemos una guía para resolver los problemas más comunes:

1. Comprueba la entrada: asegúrate de que escribes correctamente tu nombre de usuario y contraseña. El nombre de usuario y la contraseña distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que no hayas cometido errores tipográficos.
2. Elimina los espacios: asegúrate de no haber insertado espacios antes o después del nombre de usuario o la contraseña. A veces, los espacios insertados accidentalmente pueden causar problemas. 
3. Restablecer la contraseña: si has olvidado la contraseña o sospechas que ha sido comprometida, intenta restablecerla. Para ello, sigue las instrucciones: «¿Cómo puedo restablecer mi contraseña de inicio de sesión de comerciante para la tienda electrónica FIT?». 
4. Borrar las cookies y la caché: a veces, las cookies o la caché almacenadas en tu navegador pueden causar problemas. Por lo tanto, borra las cookies y la caché de tu navegador y vuelve a intentarlo. 
5. Diferentes distribuciones de teclado: si utilizas una distribución de teclado diferente a la estándar, esto podría provocar errores tipográficos. Comprueba que tu teclado esté configurado con la distribución correcta. 
6. Actualiza la página web o la aplicación: es posible que los problemas de inicio de sesión se deban a un error temporal en la página web o la aplicación. Actualiza la página e inténtalo de nuevo. 
7. Desactiva el autocompletado: a veces, las extensiones del navegador o los gestores de contraseñas rellenan automáticamente los datos de inicio de sesión y sobrescriben lo que has introducido. Desactiva esta función temporalmente e introduce los datos de inicio de sesión manualmente. 
8. Comprueba la conexión a Internet: asegúrate de que tienes una conexión a Internet activa y estable. Una conexión inestable podría impedir que se transmitan los datos de inicio de sesión. 
9. Ponte en contacto con el servicio de asistencia: si todos los pasos anteriores fallan, ponte en contacto con el servicio de asistencia en «info@fit-ebike.ch». Ellos podrán ayudarte e investigar el problema con más detalle.

Si eres un distribuidor especializado, puedes registrarte con nosotros mediante el siguiente formulario: https://service.fit-ebike.ch/register-as-a-dealer. 

Nota: dado que FIT ofrece una tienda especializada, no hay inicios de sesión disponibles para consumidores.

Solo los distribuidores registrados y conectados al área de distribuidores pueden comprar artículos en la FIT e-Shop . Los consumidores no pueden comprar artículos en la FIT e-Shop , sino solo a través de distribuidores especializados.