QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vous trouverez ici des instructions pas à pas pour réinitialiser votre mot de passe afin d’accéder à la boutique spécialisée et aux outils destinés aux revendeurs: Passwort reset

Certaines sources d’erreur courantes peuvent entraîner le refus de vos données de connexion. 

Voici un guide pour résoudre les problèmes les plus fréquents: 

1. Vérifiez la saisie: assurez-vous d’avoir correctement orthographié votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Le nom d’utilisateur et le mot de passe sont sensibles à la casse, ce qui signifie qu’ils font la différence entre les majuscules et les minuscules. Assurez-vous de n’avoir fait aucune faute de frappe. 
2. Supprimez les espaces: veillez à ne pas insérer d’espaces avant ou après le nom d’utilisateur ou le mot de passe. Parfois, des espaces insérés par mégarde peuvent causer des problèmes.
3. Réinitialisez votre mot de passe: si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous pensez qu’il a été compromis, essayez de le réinitialiser. Pour ce faire, suivez les instructions: «Comment réinitialiser mon mot de passe de connexion revendeur pour la boutique en ligne FIT?»
4. Supprimez les cookies et le cache: parfois, le cache ou les cookies enregistrés dans votre navigateur peuvent causer des problèmes. Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur et essayez à nouveau.
5. Configurations de clavier différentes: si vous utilisez une configuration de clavier différente de la configuration standard, cela peut entraîner des fautes de frappe. Vérifiez que la configuration de votre clavier est correcte.
6. Actualisez le site Internet ou l’application: des problèmes de connexion peuvent survenir en raison d’une erreur temporaire sur le site Internet ou l’application. Mettez la page à jour et réessayez.
7. Désactivez la saisie automatique: parfois, les extensions de navigateur ou les gestionnaires de mots de passe remplissent automatiquement les données de connexion et écrasent vos données. Désactivez temporairement cette fonction et saisissez les données de connexion manuellement.
8. Vérifiez la connexion Internet: assurez-vous que votre connexion Internet est active et stable. Une connexion instable peut empêcher la transmission de vos données de connexion.
9. Contactez l’assistance: Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez l’assistance à l’adresse «info@fit-ebike.ch». Le personnel de l’assistance peut vous aider et étudier le problème plus en détail.

Si vous êtes un revendeur spécialisé, vous pouvez vous inscrire auprès de nos services via le formulaire suivant: https://service.fit-ebike.ch/register-as-a-dealer. 

Remarque: le magasin proposé par FIT étant destiné aux revendeurs spécialisés, aucun identifiant n’est disponible pour les consommatrices et consommateurs.