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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES


Vous avez une question sur votre FIT E-Bike Control App? Nous avons la réponse – parcourez les questions qui nous sont fréquemment posées.


FIT E-BIKE CONTROL APP

à Malheureusement, tu as reçu la mauvaise FIT Key Card dans le magasin spécialisé. La Key Card est la carte d'identité de ton e-bike et elle est donc unique. Il n'existe qu'une seule Key Card correspondant à l'e-bike concerné. Demande la bonne Key Card au magasin spécialisé où tu as acheté ton e-bike.

Vérifie que... 

  • ton e-bike est allumé. 
  • Le Bluetooth est activé sur ton smartphone.
  • L’application E-Bike Control a accès à ton appareil photo (QR Scanner). 

Redémarre l’application et réessaie.

Vérifie que...

  • ton e-bike est allumé. le Bluetooth est activé sur ton smartphone.
  • Ton smartphone n’est pas en mode économie d’énergie.
  • Ce mode peut perturber la connexion Bluetooth.

Si ces 3 points sont en ordre, redémarre l’application.

Adresse-toi à ton revendeur FIT, il pourra te délivrer une nouvelle Key Card. Note que cela peut prendre quelques jours.

Tu n’as pas encore ajouté d’e-bike sur ton compte utilisateur, ce pourquoi il manque les informations et la photo.

Lance le processus d’enregistrement de ton e-bike en cliquant sur le symbole «+» dans le menu «Garage».

Non, tu ne peux ajouter qu'un seul e-bike à ton compte. Pour ce faire, rends-toi dans le menu «e-bikes» et lance le processus d’enregistrement en cliquant sur le symbole «+».

Il est possible que ton pass affiche p. ex. une batterie différente que celle que tu as commandée. Notre E-Bike Pass se réfère uniquement aux données de production de ton e-bike. Les modifications apportées ultérieurement n’y figurent pas. Cela n’a toutefois aucune influence sur les droits à garantie légale et à garantie commerciale.

Définis des étapes pour planifier l’itinéraire souhaité. Il suffit pour cela de cliquer sur le symbole «+» quand tu crées ton itinéraire.

Tu peux aussi associer l’application komoot à l’application FIT E-Bike Control (sous Paramètres – Komoot) pour définir tes parcours avec encore plus de précision.

L’e-bike et sa FIT Key Card ne peuvent pas encore être partagés avec d’autres personnes. Si un tiers entre la FIT Key Card et se connecte à l’e-bike, l’e-bike est effacé du compte de l’utilisateur précédent. Si cela s’est produit par inadvertance, tu dois, en tant que propriétaire, rajouter l’e-bike à ton compte en recommençant le processus d’enregistrement avec le «+» dans le menu «e-bikes» de ton application.

  • Dans le menu «e-bikes», sélectionne l’e-bike concerné.
  • Sous «Paramètres de l’e-bike», clique sur «Supprimer cet e-bike de mon compte».
  • L’e-bike est maintenant supprimé de ton compte.

Important: remets la FIT Key Card de ton e-bike à son nouveau propriétaire.

Dès que l’e-bike est ajouté à partir d’un autre compte, toutes les données personnelles qui y étaient rattachées sont supprimées. Le nouvel utilisateur n’a donc pas accès à ces données.

La position de ton e-bike ne s’affiche que si tu t’es connecté à ton e-bike depuis l’application pendant au moins 30 secondes. Le système enregistre la position où l’application et l’e-bike se sont connectés l’un à l’autre la dernière fois.

Lorsque tu composes ton itinéraire dans le menu des cartes, tu peux l’enregistrer dans tes favoris en cliquant sur l’étoile.

Une fois que tu as enregistré et connecté ton e-bike dans l'application, tu peux utiliser les deux fonctions gratuitement.

Certains modèles de smartphones sont dotés d’un verrouillage de l’écran qui empêche l’écran de pivoter automatiquement quand on fait pivoter l’appareil. Il faut désactiver ce verrouillage si l’on veut passer en affichage Drive Screen automatiquement après pivotement.

Assure-toi que les roues de ton e-bike tournent. Ceci active les capteurs et tu verras la pression des pneus s’afficher.

Les services Google n’équipent pas les smartphones Huawei vendus à partir de 2019. Ces appareils ne peuvent donc pas télécharger officiellement notre application. Même si l’installation réussit par piratage, l’application ne fonctionnera pas correctement. Les smartphones de 2019 sont… 

  • P50
  • Mate X2
  • P40 et p40 Pro
  • Mate 40
  • Mate 30
  • Mate X
  • Honor 30 

...et tous les Huawei produits après 2020.

Il faut impérativement passer par l’application FIT E-Bike Control. Dans l’application FIT, tu peux te connecter à ton compte komoot. Tu auras ainsi accès aux sorties que tu as planifiées. Démarre ensuite le circuit komoot directement depuis l’application FIT. Tu trouveras de plus amples informations sur la connexion et la navigation avec komoot ici: https://www.youtube.com/watch?v=7pAK8LReC2U

L’application FIT est conçue pour s’utiliser avec Internet. Mais à partir de la version 1.13.0 de l’application FIT, les brèves pannes Internet ou la mauvaise réception ne posent plus problème. L’application FIT peut être lancée sans réception Internet et l’e-bike verrouillé et déverrouillé dans une zone non couverte par le réseau.

La version actuelle est la version 1.14.2 pour iOS et Android (au 16.01.2024).

L'application FIT E-Bike Control permet de naviguer sur les itinéraires publics, privés et planifiés pour des amis, à condition que tu disposes de la cartographie correspondante sur komoot. C'est possible à partir de la version 1.13.0 de l’application.

Attention: modifie la rubrique «Itinéraires effectués» sur «Planifié» pour les parcourir dans l'application Fit. 

Si tu as payé une option à vie, un remboursement n'est malheureusement pas possible. Si tu as souscrit un abonnement, celui-ci se poursuit pendant la durée du contrat correspondant. Après l'expiration de l'abonnement, les fonctions sont automatiquement disponibles gratuitement. 

Remarque: en tant qu'utilisateur, tu peux t'adresser directement à Apple ou Google et demander un remboursement des frais d'abonnement. La question de savoir si et dans quelle mesure un remboursement est possible dépend de leur bonne volonté. FIT n'a malheureusement aucune influence sur ce point.